**Cluster:** Schutz/Leistung · **Ziel:** transparente Erwartungen (an die AGB angelehnt)
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Das Leistungsverständnis auf einen Blick
EventShield360® ist ein **Service- und Notfallpaket** für Beschallungstechnik (PA/ELA) im Eigentum des Kunden. Es unterstützt, dass eine anstehende Veranstaltung funktioniert – und stellt im Notfall schnelle Hilfe und Ersatzgeräte bereit.
**Wichtig vorab (aus den AGB):** Der Schutzbrief ist **keine Versicherung**. Defekte Geräte werden nicht auf eigene Kosten ersetzt. Es geht um Service, nicht um Versicherungsleistung.
Kernleistungen
- **24-Stunden-Störungsrufnummer**: Ersteinschätzung der Störung, Weiterleitung an Außendienst falls telefonisch keine Lösung möglich
- **Telefonsupport durch erfahrene Techniker** (je nach Paket Zeitz/Bereich, teils 24/7)
- **Bereitstellung von Ersatzgeräten** – kostenfrei im Rahmen des Pakets; Ersatz muss funktionsgleich, nicht baugleich sein; ein Einsatz/limit nach Paket
- **Bevorzugte Bearbeitung/Priorität** nach Paket
- **Garantie-Management**: Abwicklung eines Garantie-/Reparaturprozesses je nach Paket
- **Vorteile am MEG-Ekosystem**: attraktive Rabbatte auf Anmietung bei MEG Veranstaltungstechnik / EuroVT (je Paket gestaffelt)
- Optional: **Wartung & Pflege** (Dokumentation, Funktionsprüfung, oberflächliche Reinigung)
Grenzen (transparent)
- Leistung betrifft **Beschallungstechnik (PA/ELA)** – keine Licht- und „Videotechnik“
- Ersatzgeräte: Nutzungsdauer i. d. R. begrenzt (3 Tage); danach Mietgebühr möglich
- Ausgeschlossen: Schäden durch höhere Gewalt, Fremdeinwirkung, grobe Fahrlässigkeit, Überspannung
- Kunde bestätigt, dass Geräte zu Beginn funktionsfähig und nicht vor Gegebenheit defekt sind; Vor-Ort-Reparatur kleiner Störungen (Sicherung, Lötstelle, Stecker) möglich
Vertragsrahmen
- Mindestlaufzeit **24 Monate**, Verlängerung um 12 Monate
- **Kündigung schriftlich, 6 Wochen** zum Laufzeitende
- B2B: Verzicht auf Widerrufsrecht; Gerichtsstand Schöningen/Braunschweig
Fazit
Wer genau weiß, was ein Schutzbrief leistet und was nicht, setzt ihn richtig ein: Er entschärft Ausfälle, Wartungskosten und Imageschäden im Rahmen seiner Leistungen – ohne Versicherungsversprechen zu sein. Alle Details stehen in den AGB.
*Intern verlinken: AGB · Der Schutzbrief · Die Pakete · Im Notfall*